IP телефония позволяет вам звонить через интернет как по обычному телефону, только дешевле и с дополнительными функциями. Подобного рода сервисы помогают вам вести аналитику звонков, делать записи разговоров для проверки, интегрировать sip телефонию с CRM системами для оптимизации отдела продаж.

Основной отличие IP телефонии от обычных телефонов в том, что связь идет через интернет, а не через кабеля. Это позволяет сильно снизить цену, даже если вы звоните в другую страну. Такой софт подключается к вашему компьютеру и менеджер по продажам может работать в удобном для него месте, звоня с компьютера. Также это помогает измерять показатели звонков. В отличие от обычного мобильного телефона вы не контролируете отдел продаж. Вы не знаете сколько они звонили, кому звонили.

Если у вас есть отдел продаж и вы звоните клиентам по телефону, то это вам точно нужна ip телефония.

Сервисы IP телефонии

Мастер-класс
Binotel
Binotel - это облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с самыми разными функциями IP-телефонии, виртуальной АТС и колл-центра. Возможности Binotel: предотвращение пропущенных звонков, статистика по активности сотрудников и клиентов, статистика положительных и отрицательных тенденций,аудиозапись разговоров и история всех звонков, информация о клиенте при звонке и т.д.
    Phonet
    Phonet - это IP-телефония для бизнеса для пользователей со всего мира где есть доступ к сети интернет. Phonet занимается организацией корпоративной телефонии для компаний различных отраслей и направлений бизнеса: от салонов красоты до колл-центров и корпораций, работающих в разных городах, в любой точке Украины и за ее пределами.
    Zadarma
    Zadarma - один из лидеров сегмента облачных телекоммуникационных сервисов в странах Восточной Европы. Zadarma сегодня - это 1 000 000 активных пользователей в 160 странах мира, крупнейшая облачная система в 4 географически разнесенных дата-центрах, взаимодействие с крупнейшими мировыми операторами связи, постоянно растущий спектр услуг облачной телефонии, многоуровневая система круглосуточной клиентской поддержки.
    Sipuni
    Sipuni - это облачная АТС для пользователей без специальной квалификации. Процесс создания и настройки АТС больше всего напоминает любимый и знакомый нам конструктор LEGO. При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты.

    Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку
    5 сентября в 19:00 МСК

    Функции Ip телефонии

    Входящие/ исходящие звонки
    Тут все очевидно. Телефония для того, чтобы звонить.
    Аналитика звонков
    Вы сможете увидеть сколько исходящий, сколько входящих, сколько минут разговаривал конкретный оператор. Эта функция позволяет анализировать эффективность работы вашего call центра.
    Перевод на другого оператора
    Клиент вам звонит, и ответ на его вопрос знает другой оператор. Вы ставите диалог на паузу, клиент слушает приятную музыку, а в это время подключается другой оператор и отвечает на вопрос.
    Соединение с нужным менеджером
    При звонке в вашу компанию система автоматически соединит клиента с тем менеджером, который вел с ним сделку.
    Запись звонков
    Важная функция для любого руководителя. Сервисы ip телефонии автоматически записывают все звонки и прикрепляют к карточке клиентов в CRM. Руководитель компании или менеджер могут прослушать диалог и понять как улучшить ситуацию. Менеджер может вспомнить о чем был разговор.
    Интеграция ip телефонии с CRM системой
    В карточке клиентов появляется значок телефона и менеджер может позвонить прямо из CRM систему, без набора номера. Это очень увеличивает скорость работы.
    IVR (interactive voice response)
    Умный голосовой ответчик. Это когда вы звоните в банк, а вам говорят: нажмите 1 - отдел такой-то, нажмите 2, отдел такой-то.
    Виджет обратного звонка
    На сайте появляется иконка телефонной трубки. Клиент нажимает на нее, вводит номер и звонко поступает к вам в офис. Такая функция увеличивает конверсию.
    Определитель номера
    Если вас звонит клиент, с корорым уже говорил менеджер, то на экране оператора будет высвечиваться карточка клиента и менеджер будет знать с кем разговаривает и о чем был предыдущий разговор.
    Звонки между коллегами
    Ваши сотрудники могут звонить друг другу в разные отделы и бесплатно общаться между собой.
    Отправка СМС
    После разговора с клиентом вы можете отправить ему смс с нужной информацией.
    Книга "Библия автоматизации маркетинга"
    Автор: Антон Выборный
    Эта книга раскроет технологию управления информацией, которая помогает бизнесам увеличивать продажи. Проанализировав маркетинг великих людей: Цезарь, Македонский, Ленин, Трамп и другие, – вы узнаете, какая информация влияет на продажи.

    Изучив технологии доставления информации, вы узнаете, как максимально просто и дешево донести все преимущества вашего бизнеса до потребителя.

    Мы разберем все стадии автоматизации маркетинга – от наскальных рисунков до сложного таргетинга – по скоринговой модели.
    Мастер-класс
    Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку
    5 сентября в 19:00 МСК
    Made on
    Tilda