Сервисы онлайн-консультанты помогут позволить вашим менеджерам переписываться с посетителями через чат на сайте. Это увеличивает конверсию из диалога в продажу. Ваша служба поддержки может вовремя проконсультировать клиентов и ответить на все вопросы.
Чат на сайте может быть динамическим, и в зависимости от поведения пользователей провоцировать их на диалог.
Это можно делать через всплывающие окна и вопросы в стиле: "Чем могу помочь?".

Лучшие сервисы онлайн-консультанты (чат для сайта)

Мастер-класс
ActiveCampaign
JivoSite
Jivosite – это бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентамина сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail. Такая форма обратной связи часто используется и для увеличения продаж. Пользователям предлагается простая установка и удобный интерфейс системы. Сервис привлекает посетителей, поскольку дизайн форм очень заметный, ещё и встроена опция активных приглашений.
LiveChat
LiveChat - это онлайн-сервис для обслуживания клиентов с поддержкой в реальном времени, программным обеспечением и возможностями веб-аналитики. Сервис позволяет легко настроить и провести ребрендинг окна чата, доступны шаблоны «из коробки» и мониторинг трафика. Имеется отслеживание посетителей в режиме реального времени и захват в те моменты, когда пропадает интерес к ресурсу.
Freshdesk
Freshdesk - это облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое оптимизирует разговоры клиентов по таким каналам, как электронная почта, социальные сети, телефон и чат. Благодаря мощному набору интуитивно понятных функций, ориентированных на производительность и совместную работу, командам любого размера легко обеспечить отличную поддержку для клиентов. Freshdesk сегодня используют более 150 000 клиентов в различных отраслях, включая Bridgestone, HP, Гарвардский университет и DHL.
Drift
Drift - первая и единственная в мире диалоговая маркетинговая платформа. В отличие от традиционного программного обеспечения для маркетинга и продаж, которое опирается на формы, холодные звонки и бесчисленное количество последующих электронных писем, Drift в реальном времени связывает предприятия с посетителями сайта с помощью ботов и искусственного интеллекта.
Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку
5 сентября в 19:00 МСК
ActiveCampaign - это интегрированный почтовый маркетинг, автоматизация маркетинга и CRM для малого бизнеса. Сильной стороной является их мощная и гибкая функциональность автоматизации маркетинга. Это одно из самых комплексных решений. Их доставляемость одна из лучших на рынке. Этот сервис не очень хороший инструмент для новичков или для тех, у кого низкие технические возможности. На обучение уходит немного больше времени и усилий, но когда вы изучите эту платформу, почувствуете всю ее мощь!
Verbox
BlueSales
BlueSales - социальная CRM система для продаж в социальной сети «ВКонтакте». это инструмент для взаимодействия с клиентами в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», ключевой фишкой которого как раз и является полная интеграция с этой соцсетью. Команда также сделала расширение для Google Chrome для быстрой обработки клиентов и заказов.
Chatra
Chatra - онлайн-консультант, позволяющий отвечать на вопросы в чате, оказывать помощь клиентам, увеличивать продажи, получать обратную связь и увеличивать конверсию сайта. Он позволяет как просто отвечать на вопросы в чате, подключенном к веб-сайту, так и оказывать помощь новым пользователям и тем самым увеличивать продажи.
Cleversite
Cleversite - сервис, позволяющий создавать и размещать окно онлайн-консультанта на своем сайте. Сервис предоставляет широкую информацию о конкретном пользователе, интегрируется с аналитическими системами, собирает контакты посетителей, следит за действиями клиента и позволяет установить виджет обратного звонка. Cleversite помогает в организации поддержки клиентов на сайте — принимает заявки, обращения. Предлагает и функцию обратного звонка с оплатой за контакты с клиентами.
Verbox - виджет онлайн консультанта для сайта. Повышает конверсию сайта при помощи автодействий. Автодействие — захват внимания, новая технология по превращению посетителя в клиента. Клиент пролистывает страницу, заходит на вкладки, наводит курсор на текст или заполняет формы — на каждое движение можно настроить ответ.
Venyoo
Venyoo — это онлайн консультант для сайта с обратным звонком и режимом автоматического общения. Сервис повышает лояльность клиентов, собирает вопросы и контакты посетителей сайта, генерирует звонки по лидам, собирает детальную статистику о посетителях сайта, превращает трафик на сайтах в продажи, повышает прибыль компаний, повышает эффективность работы специалистов по рекламе, маркетологов, решает задачи на сайтах: проведение опросов, голосований и так далее.
*Есть готовая интеграция с ApiWay

Зачем нужен чат на сайте?

Сегодня люди не любят звонить в компании и задавать вопросы. Оставлять заявки и ждать ответа, они тоже не хотя. Пользователи желают получить ответ в кратчайшие сроки написав в вашу службу технической поддержки. Это можно сделать через чат на сайте. Пользователь пишет вопросы, а оператор видит в своем аккаунте все вопросы и может на них отвечать. Такие системы позволяют переписываться сразу с несколькими посетителями на сайте. Под каждого пользователя создается новый диалог и оператор не пропустит ни одной заявки.

Преимущества чата на сайте

Быстрота ответа
Ваши операторы могут очень быстро дать ответ лидам. Представим, что пользователь зашел на ваш сайт и еще 5 сайтов конкурентов. У него есть вопрос. Одному он отправил письмо на почту, второму заявку и вам позвонил. А кому-то он написал в чате и за 10 секунд получил ответ. Чем быстрее человек получает ответ, тем больше шансов ему что-то продать.
Меньше стресса
Многие люди не любят звонить. Для них это стресс. Чат нс айте это возможность быстро, без стресса получить ответ на свой вопрос.
Больше потенциальных лидов
Люди стесняются писать, звонить и что-то говорить. Они потихоньку заходят на ваш сайт и читают информацию. Настройте чат так, что он будет симулировать обращения менеджера. Это увеличит конверсию из просто посетителей, в диалог. А уже из диалога вы можете что-то предложить будущему клиенту.
Дешевле
Содержать оператора технической поддержки намного легче, и дешевле чем колл-центр. Вы не тратите деньги на телефонный трафик.
Многоканально общение
Кто-то любит общаться голосом, кто-то в текстовом формате. Ваш оператор может одновременно отвечать в чате и говорить по телефону.

Типы систем для онлайн консультантов

Таким системы эволюционируют. Раньше это были простые системы технической поддержки. (HelpDesk). Создавались тикеты (ticket) и в службу технической поддержки приходили заявки. У бизнесов есть статистика сколько вопросы закрыты, сколько еще открыто. Сейчас такие системы перерастают в полноценную систему поддержки клиентов.
HelpDesk

Система, когда вы пишите свой вопрос на емеил. Он приходит в систему, создается тикет. К вам на почту приходит письмо: "Спасибо за обращение. Наша служба технической поддержки ответит вам".
Текстовые чаты

Это чаты на сайте, где пользователь может вам написать и быстро получать ответ от оператора
Голосовые и видео-чаты
Следующее поколение сервисов. Иногда, в письменном или телефонном режиме очень трудно быстро решить вопрос. Нужно "рашарить", показать экран. На помощь приходят такие решения.

Основные функции чатов на сайте

Мулти-диалоги
Это функционала самого чата. Разные пользователи пишут, и у оператора открываться разные диалоги. Оператор сидит за одни дексктопом и может переписываться сразу с десятками пользователей.
Интеграция с Соц Сетями и мессенджерами - пользователь может написать с Facebook, Viber, Vkontakte, whatsapp и оператор это увидит в своем аккаунте. Прямо из системы онлайн консультанта он ответит пользователю. Клиент получит сообщение в той мессенджере, откуда писал.
Библиотека
Если вы используете чат для сайта как функцию технической поддержки, то у подобных софтов должн абыть библиотека, куда можно разместить контент с ответами на самые часто задаваемые вопросы.
Быстрые ответы
Функционал, который позволяет оператору очень быстро отправить в чат ссылку, но статью с ответом.
Автоматические ответы
Когда пользоваетль пищет свой вопрос, то система определяет ключевые слова и автоматически подставляет ссылки на ответы.
Аналитика пропущенных диалогов
Это инструмент для руководителей, который помогает определить как работают операторы. На сколько они загружены, и как хорошо они справляются с работой.
Вовлечение
Функции, которые позволяют делать фейковые симуляции написания текста менеджером. Пользователю кажется, что ему пишет реальный человек и отвечает. Когда пользователь вовлекла, к нему подключается живой человек. Это позволяет максимизировать потенциальных лидов.
Карточка клиента
Система запоминает всех посетителей сайта и собирает всю историю коммуникации с этим пользователем. Начинаю новый диалог менеджер может посмотреть предыдущий диалог, чтобы быть в курсе событий. Система собирает другие данные: геолокацию, ip адрес, емеил, телефон, Utm метки, по которым пользователь пришел на сайт.
Передача диалога другому оператору
Ваши операторы могут иметь разную компетенцию. Один начинает диалог и, если вопрос сложный, передать чат другому, более компетентному специалисту.
Книга "Библия автоматизации маркетинга"
Автор: Антон Выборный
Эта книга раскроет технологию управления информацией, которая помогает бизнесам увеличивать продажи. Проанализировав маркетинг великих людей: Цезарь, Македонский, Ленин, Трамп и другие, – вы узнаете, какая информация влияет на продажи.

Изучив технологии доставления информации, вы узнаете, как максимально просто и дешево донести все преимущества вашего бизнеса до потребителя.

Мы разберем все стадии автоматизации маркетинга – от наскальных рисунков до сложного таргетинга – по скоринговой модели.

Тренды лайв чатов

Автоматизации. Вы можете придумать разные сценарии коммуникации и вовлечения пользователей. Например, клиент зашел на ваш сайт и в чате вылетает сообщение: "Привет, давайте расскажу про наш продукт". Пользователь вовлекается и начинает диалог. Оставляет телефон и имя. Менеджер его вбивает. При следующем заходе ему уже показывается сообщение "Привет, Коля".

Вы настраиваете сайт так, что при втором посещении страницы менеджер якобы пишет "Привет, Николай. Вижу, что второй раз заходил посмотреть этот телевизор. Может проконсультировать тебя?" Раньше все чаты были в стиле "Чем могу помочь". Сейчас все стараются интерактивно, без навязывания начать диалог с клиентом.

Чат-бот. Людской труд очень дорогой. Компании пытаются создать чат-ботов, которые будут отвечать на все вопросы юзеров. У чат-ботов появляются условия. Если пользователь спросил это, то ответить это. Со временем у вас появляется библиотека вопросов и ответов, из которых вы можете сделать чат-бота.

Демонстрация экрана. В разговоре ваш клиент может начать показывать экран вашему оператору и наоборот. Это очень убыстряет процесс технической поддержки. Особенно, если вы продаете технический продукт.
Мастер-класс
Как мы продали 80 коттеджей через автоворонку
5 сентября в 19:00 МСК
Made on
Tilda