Обзор LiveTex
Подробное описание, инструкции, видео-уроки, отзывы, цены и аналоги
LiveTex - SaaS-платформа, которая оптимизирует все каналы связи бизнеса с покупателем, сокращает издержки на обслуживание и автоматизирует ведение клиентов по всей воронке продаж.

Комплексное решение LiveTex для клиентского сервиса включает в себя 13 популярных цифровых каналов, объединенных в одну омниканальную систему, а также API для подключения сторонних каналов, необходимых для бизнеса.

Омниканальная платформа LiveTex – когда ни один клиент не останется без внимания.

С системой LiveTex любой бизнес налаживает эффективное общение с клиентами, повышает лояльность покупателей, увеличивает продажи и улучшает клиентский сервис.

Сайт, социальные сети, мессенджеры и почта не связаны друг с другом. Обращения от клиентов приходят в разные каналы, иногда теряются. Их невозможно контролировать. Если случилась ошибка, её нужно с болью находить и тратить лишнее время, пока клиент на линии начинает выходить из себя. Часть важных данных не доходит до CRM, и они теряются. Менеджеры путают покупателей, не знают их предпочтений и не могут обеспечить достойный уровень сервиса.
Основные возможности LiveTex
Стандартизация клиентского сервиса в несколько кликов.

Все бизнес-процессы как на ладони.

Разные клиенты. Разные каналы. Одно окно обращений.

Безопасное внедрение в текущие бизнес-процессы.

Только официальные интеграции.

Снижение затрат на клиентский сервис.

Снижение нагрузки на операторов.

Повышение лояльности клиентов.

Увеличение эффективности работы менеджеров.

Технологичное решение, которое долго не устареет.

Полный контроль работы сотрудников.

Мощная функциональность для бизнеса любых размеров
Все каналы работают как один, не нужно постоянно переключать интерфейсы и окна. Не нужно изучать особенности очередного мессенджера или социальной сети. Планируйте нагрузку, формируйте очередь обращений и следите за выполнением KPI сотрудников.
Преимущества LiveTex
Популярные цифровые каналы в одном решении:
- Сайт: Чат на сайте и в мобильном приложении, Обратный звонок, Форма обратной связи, Корпоративный email.
- Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram (релиз июль-2019).
- Мессенджеры: Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp. Помогаем получить официальный аккаунт и настроить API WhatsApp Business.
- Поисковые системы: Яндекс Диалоги (чат на странице поисковой выдачи Яндекс).
- Чат-боты: Нейромодуль (виртуальный ассистент + база знаний на основе искусственного интеллекта)
Единый интерфейс
Обращения из разных каналов принимаются и обрабатываются в едином интерфейсе Приложения Оператора. Ни одно обращение клиента не остается без внимания.
Интегрированный подход
Помимо использования собственных каналов, решение LiveTex позволяет безопасную интеграцию сторонних систем
Автоматизация сервиса
Подключение чат-ботов на первую линию поддержки. Использование искусственного интеллекта для обучения операторов и помощи клиентам экономит до 60% рабочего времени
Контроль и аналитика
Инструменты управления и аналитики позволяют отслеживать качество обслуживания в реальном времени и просматривать расширенные отчеты по каждому каналу
Основные функции LiveTex
Омниканальность
Клиентам доступно все многообразие цифровых каналов. Они сами выбирают удобный способ общения. Работа со всеми обращениями происходит одновременно в Приложении оператора.

Приложение оператора
Упрощает работу и позволяет удвоить производительность. Каждое действие сотрудника продумано, а результаты его работы измеряются понятными KPI.

Система лидогенерации
Даёт дополнительные возможности для повышения конверсии, допродаж и "подогрева" . Эффективный инструмент для создания базы потенциальных клиентов
Messaging API и Чат-боты
Возможность добавления любого канала в платформу. Messaging API - это простой способ связать вашего чат-бота или любой другой канал с платформой LiveTex
Нейромодуль
Универсальный помощник для менеджеров и клиентов на основе нейронной сети. Система преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и другую информацию в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах. В результате вопросы решаются в 3 раза быстрее.
Интеграция с CMS
Платформа легко интегрируется со всеми популярными и самописными системами управления сайта. Настройка занимает не более 30 минут
Интеграция с CRM
Дает возможность собрать ценную информацию о клиентах. Передавайте данные клиента, его взаимодействия с компанией из CRM в Приложение оператора и обратно.
Видео-обзор LiveTex
Тарифы и цены LiveTex
Базовый: Основные каналы и ограниченная функциональность - от 1 870 р/мес.

Продвинутый: Все возможности системы без ограничений - от 2 720 р/мес.

Премиум: Индивидуальная разработка под требования заказчика.


Made on
Tilda